Strona 1 z 5
“… klucz do osiągnięcia celów organizacji leży w określeniu potrzeb i wymagań rynków docelowych oraz dostarczeniu pożądanego zadowolenia w sposób bardziej wydajny i skuteczny niż konkurenci.”
Philip Kotler, Marketing
CRM - Zarządzanie Relacjami z Klientami
Zdobycie przewagi konkurencyjnej w dużym stopniu zależy od lepszego
zaspokojenia potrzeb klientów.Coraz częściej liczy się także nie tylko
produkt, ale i związane z nim wartości niematerialne sposób sprzedaży,
jakość komunikacji z klientem, szybkość reakcji na zgłaszane problemy.
